Para Pablo Suazo Villalón, experto chileno en turismo, México es referente internacional en el desarrollo de la industria turística -ha sabido sortear adversidades como la emergencia sanitaria que ocasionó la gripe de influenza-, señaló.
Así mismo, dijo admirar a los mexicanos porque considera que "creen mucho en sus tradiciones, tienen mucho sentido de pertenencia y valoran lo que tienen. En Chile apenas en los últimos años estamos teniendo un reencuentro con nuestras tradiciones pues siempre estamos mirando hacia otras culturas hasta que llega un visitante y nos hace revalorar lo nuestro. Los mexicanos nos dan clase magistral de cómo sentirse orgulloso de sus tradiciones".
El experto, quien visita por primera vez México y nuestra ciudad por invitación de la Universidad Marista de Mérida, ofreció ayer, en esta casa de estudios, la plática "La competitividad turística en destinos emergentes", donde compartió experiencias y consejos a estudiantes de la licenciatura en Administración Turística.
Como Director Ejecutivo de *Take Off Consulting*, empresa de asesoría y gestión especializada en turismo, Suazo Villalón habló de la importancia de hacer converger los sectores públicos y privados en la planeación de programas para el desarrollo turístico de una región.
Como consultores tenemos la difícil tarea de crear consenso entre ambos sectores y un sinnúmero de actores. Conocer ambas visiones e intereses y tomar en cuenta el corto tiempo de un político y el largo trayecto del empresario en pro del desarrollo turístico y, hacerlos corresponsables. Por ejemplo, alguien que posee un atractivo negocio pero su calle está sucia porque el municipio no hace su trabajo de recolectar la basura, esto afecta al negocio.
Comentó que no sólo ha tenido que lidiar con intereses económicos sino también con egos, como cuando el empresario busca salir en la foto y el político también. "No es recomendable hacer promocionales turísticos con el rostro del gobernador, pero nos lo han pedido".
Para las pequeñas empresas que cambian de giro y deciden dedicarse al turismo aconseja lo siguiente:
-Deben tener en cuenta que ya no venden productos, sino que venden experiencias, sueños y bienestar. Deben contar con una comercialización especializada, conocer bien el público al que quieren llegar, administrar bien su negocio, trabajar con redes sociales, capacitar a su personal, comprometerse con el sitio turístico como el encargarse de que los visitantes no dejen basura, porque será su área de atracción y desarrollo, y buscar fondos que generen proyectos turísticos en la región.
Indicó que temas como la eco-eficiencia en el cuidado del medio ambiente y la calidad en el servicio siempre deben estar presentes para toda empresa turística.
Suazo Villalón remarcó que el turismo es la industria del detalle y eso es lo que marca la diferencia con otras empresas. Una sonrisa, recibir al visitante con una bebida, llamarlo por su nombre, deja huella positiva en él quien posteriormente lo contará en las redes sociales.
La relevancia de la profesionalización
La formación y capacitación en cualquier área laboral es importante y en el sector turístico Sauzo Villalón las considera fundamental. Por ello destaca la formación universitaria de los futuros profesionales del turismo no sólo como trabajadores del rubro sino como emprendedores, facilitadores e innovadores dentro del sector para mejorar la calidad y la eficiencia de quienes llevan años de experiencia pero requieren estrategias para optimizar su labor.
Motivó a los estudiantes de turismo a sobresalir en su profesión mediante el desarrollo de sus habilidades sociales que les permitan crear redes de trabajo, mantener sus convicciones profesionales y éticas, hacer investigación o usarla adaptándola a sus necesidades, tener buen manejo de la información, saber poco de mucho y sobre todo "creérsela".
Aunque considera a México uno de sus modelos a seguir en la industria turística, aconseja a continuar afinando cada estrategia en pro del sector así como a estar siempre preparados para cualquier adversidad, pues el turismo es una actividad cíclica, con altas y bajas.
El experto chileno se manifestó muy agradecido con la invitación y el trato recibido en la Universidad Marista de Mérida y muy contento de su primera visita a México en nuestra tierra acompañado de su esposa Vicky y su pequeño de seis años, con quienes recorrerá la costa yucateca y visitará zonas arqueológicas de nuestra península. Dijo haber probado tacos al pastor y todavía le falta degustar la gastronomía yucateca.
Datos del experto. Pablo Suazo Villalón es Director Ejecutivo de Take Off Consulting, empresa chilena de asesoría y gestión especializada en turismo; ha sido Secretario Ejecutivo del Consejo Superior de Turismo de Chile y tiene estudios de posgrado con la Universidad de Nebrija, catalogada como la mejor de habla hispana en el área turística. Suazo Villalón es también investigador, articulista y conferenciante internacional sobre temas turísticos.
